SLAサービスレベルアグリーメント
品質保証・補償範囲
株式会社コーチングファームジャパンは、提供する WEBサービスにおいて品質保証のためにSLAを導入しています。
本SLAでは、対象となるサービスをご利用いただいているお客様に「月間稼働率」: 99.9%を保証します。実績値が「月間稼働率」を下回った場合は、以下のとおり一部または全部を返金させていただきます。
データバックアップに関する免責事項
データについては1日1回バックアップを取得しています。問題が発生した場合取得されたバックアップからデータを復元する場合があります。その際、バックアップ後に変更したデータがバックアップ時に戻ってしまうことがあります。
適用するサービス
ソコアゲ 診断 ID
ソコアゲ 360 度 ID
レベラボ ゲーム ID
料金返還基準
- SLAについては株式会社コーチングファームジャパンと直接契約し、かつ契約者が本サービスに関する料金の支払いを滞納していない場合に適用する
- 毎月ダウンタイムを集計し一定の時間に達した場合、返金する
- 弊社監視システムにて10分以上連続して停止を検知した時間をダウンタイムとみなす。(10分未満の断続的な停止は、ダウンタイムとみなさない)
- ダウンタイムに伴う返金率は以下の通り規定する
| 月内のダウンタイム(単位:分) | 返金割合(小数点第一切捨) |
| 40 – 480 | 10% |
| 481 – 2880 | 20% |
| 2881 以上 | 100% |
- 本サービスの保守作業を緊急に行う場合
- 一部の機能が利用できる場合
- 問題がお客様環境に起因する場合
- DNS が起因する場合
- お客さま(利用者)が契約約款、禁止事項または法令などに違反したことによる場合
- 本サービス設備以外の不具合、またはお客さま環境による場合
- 本サービスが提供していない、オペレーティングシステム、データベース、アプリケーションコード、またはその他のお客様コードの変更または変更に起因し中断した場合
- 一般に知られている修正がないコードまたはサービスのバグによる場合
- 本サービスの不適切な使用に関連する停止時間(資格情報、呼び出し順序、メソッド形式など)
- 第三者からの攻撃、妨害による場合
- 原因の如何を問わず、障害が継続した時間を測定できない場合
- 火災、停電などにより本サービスの提供ができなくなった場合
- 地震、噴火、洪水、津波などの天災により本サービスの提供ができなくなった場合
- 戦争、動乱、暴動、騒乱、労働争議などにより本サービスの提供ができなくなった場合
- その他運用上あるいは技術上の理由により、株式会社コーチングファームジャパンが本サービスの一時的な中断が必要と判断した場合